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Prepara un pedido de tienda: qué hacer si falta un producto

En cada producto del pedido ves qué quiere el cliente si no lo tienes: reembolsar, uno parecido sin cobrar de más o preguntarle por el chat.

Cómo funciona

Un pedido de tienda llega igual que uno de comida: suena la alarma, lo aceptas, lo preparas y lo entregas al repartidor. La diferencia está en cada producto: debajo dice qué quiere el cliente si no lo tienes.

«Si no hay: reembolsar» quiere decir que lo quitas del pedido con «Falta un producto» y Divoox le devuelve al cliente lo que pagó por él. «Uno parecido, sin cobrar de más» quiere decir que pongas uno similar del mismo precio o más barato: el cobro no cambia. «Preguntarle por el chat» quiere decir que le escribas por el chat del pedido antes de decidir.

Los productos que se venden al peso se cobran con un peso estimado. Si pesan menos, quita la diferencia; nunca se le cobra al cliente más de lo que aceptó.

Los productos con alcohol o tabaco salen marcados: el repartidor pide identificación al entregar.

Pasos

1. Acepta el pedido cuando suene la alarma.
2. Lee debajo de cada producto qué quiere el cliente si falta.
3. Si falta uno y pidió reembolso, toca «Falta un producto» y elígelo.
4. Si pidió uno parecido, pon uno del mismo precio o más barato.
5. Si pidió que le pregunten, escríbele por el chat del pedido.
6. Marca el pedido como listo y entrégalo al repartidor.