Cómo cuidamos cada pedido

Tu nivel en Divoox: cómo se calcula y cómo subir

Un puntaje de 0 a 100 con cinco partes. Según el puntaje eres Inicial, Plata, Oro o Diamante, y los mejores niveles reciben primero las ofertas cercanas y pueden ganar premios.

Cómo funciona

En el inicio de la app ves tu nivel y tu puntaje, por ejemplo «Oro · 81.2 de 100», y cuántos puntos te faltan para el siguiente.

El puntaje sale de tus últimas entregas, en cinco partes: entregas completadas (hasta 30 puntos), puntualidad (25), pedidos sin problemas (20), calificación de clientes (15) y ofertas aceptadas (10). Debajo del nivel, «Cómo se forma tu puntaje» te muestra cuánto suma cada una.

Lo que no es tu culpa no te baja: las notas por la demora del restaurante, los clientes que no aparecen con prueba y las ofertas excusadas no cuentan. Si eres nuevo, tu puntaje empieza en un punto medio y se afina con tus entregas.

Subes de nivel en cuanto llegas al puntaje. Para bajar, tienes que estar por debajo varios días seguidos: un mal día no te quita el nivel.

Premios: al completar un número de entregas que cuentan, ganas un premio que es una parte de lo que esas entregas le dejaron a Divoox. Se paga a tu billetera después de unos días, cuando ya no hay reclamos.

¿Algo no fue tu culpa? En «Mi nivel» eliges la entrega, cuentas qué pasó y nuestro equipo la revisa. Si tienes razón, esa entrega deja de contar.

Pasos

1. Abre la app de repartidor: tu nivel está en el inicio.
2. Lee «Cómo se forma tu puntaje» para ver qué parte puedes mejorar.
3. Si una entrega no fue tu culpa, pide revisarla desde ahí mismo.