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Cómo mandar una captura a soporte

En «Mis casos de ayuda» puedes adjuntar hasta tres capturas de pantalla por mensaje, para que el equipo vea exactamente lo que ves tú.

Cómo funciona

Una captura vale más que muchas palabras: muestra el error, el pedido o la pantalla tal como la ves. Divoox la guarda en privado y solo la ve el equipo de soporte, con un enlace que vence.

Primero toma la captura en tu celular: en iPhone, botón lateral y subir volumen a la vez; en Android, encendido y bajar volumen a la vez. Queda en tu galería.

Abre tu caso en «Mis casos de ayuda» (clientes: en tu cuenta; repartidores: en Soporte; restaurantes: en Configuración) y toca «Adjuntar captura». Elige hasta tres imágenes de tu galería.

Antes de enviar ves la miniatura de cada una; si te equivocaste, toca «Quitar». Puedes escribir un mensaje o mandar solo las capturas.

Se aceptan JPG, PNG, WebP y HEIC (el formato del iPhone), hasta 10 MB cada una. Si la señal falla al subir, lo que escribiste y las capturas siguen en pantalla para volver a intentarlo.

Pasos

1. Toma la captura de lo que quieres mostrar.
2. Abre tu caso en «Mis casos de ayuda».
3. Toca «Adjuntar captura» y elige hasta tres imágenes.
4. Revisa las miniaturas y toca «Enviar».

Tus capturas no se publican: solo las ve el equipo de soporte de Divoox.