Cómo cuidamos cada pedido

Doble aprobación para el dinero que se mueve a mano

Una devolución, un reembolso o un ajuste grande hecho a mano nunca lo decide una sola persona: lo pide una y lo aprueba otra del equipo de Divoox.

Cómo funciona

Casi todo el dinero en Divoox se mueve solo: el cobro del pedido, el pago al restaurante, la ganancia del repartidor. A veces hace falta mover dinero a mano: devolverle a un cliente un pedido que salió mal, reembolsar una recarga, corregir el saldo de una empresa de Flex o fondear un punto de venta.

Cuando ese movimiento pasa de un límite, no se hace al momento. Queda esperando en la bandeja «Para aprobar» del equipo, con el monto, el motivo y el nombre de quien lo pidió.

Otra persona del equipo, con permiso de finanzas, lo revisa y lo aprueba con su contraseña, o lo rechaza con un motivo. Nadie puede aprobar lo que pidió. Así trabajan los bancos, y así evitamos errores y abusos con tu dinero.

Mientras espera, no se mueve nada: tu saldo y tus cuentas siguen exactamente igual. Cada paso queda registrado: quién lo pidió, quién lo aprobó y cuándo.

Pasos

1. Pides la devolución o el ajuste a soporte y explicas el motivo.
2. Si el monto es grande, una segunda persona del equipo lo revisa.
3. Al aprobarse, el dinero se mueve y te avisamos; si se rechaza, te explicamos por qué.