Para restaurantes

Cancelar un pedido que ya está listo

Un pedido listo ya tiene comida hecha y, a veces, un repartidor en camino. Por eso se cancela pidiéndoselo a soporte, con el motivo. Te decimos de antemano quién asume la comida.

Cómo funciona

Mientras un pedido está nuevo o en preparación, lo puedes rechazar tú mismo desde los tres puntos. Cuando ya lo marcaste «Listo», la opción cambia a «Pedir cancelación a soporte»: así trabajan también las grandes apps de reparto, porque en ese momento ya hay comida preparada y un repartidor asignado.

Eliges el motivo de una lista corta: se agotó un producto, el local cerró, se preparó mal, el cliente llamó para cancelar, el repartidor no llegó después de 15 minutos, u otro. Debajo del motivo ves quién asume la comida preparada: si la causa es del restaurante, el restaurante no la cobra; si la causa es del cliente, del reparto o de Divoox, el restaurante la cobra.

Nuestro equipo revisa la solicitud en minutos. Si la aprueba, el pedido se cancela, el cliente recibe todo su dinero y al repartidor se le avisa en el momento. Si no la aprueba, el pedido sigue su curso y te llega el motivo. Mientras tanto ves «Cancelación pedida» en el pedido.

Pasos

1. En «Pedidos», busca el pedido listo y toca los tres puntos.
2. Toca «Pedir cancelación a soporte» y elige el motivo.
3. Lee quién asume la comida, agrega un detalle si hace falta y toca «Enviar a soporte».
4. Espera el aviso: si se aprueba, el pedido queda cancelado y el cliente recibe su dinero. En la app del restaurante se hace igual, desde los tres puntos del pedido.