Para pedir

Si no estabas cuando llegó el repartidor

Si el repartidor llega y no te encuentra, te avisamos y te espera unos minutos. Si no apareces, el pedido se cierra y lo ves en tu pedido.

Cómo funciona

Cuando el repartidor llega a tu puerta y no te encuentra, toca «El cliente no aparece»: te avisamos al celular y él te espera unos minutos mientras te escribe por el chat.

Si pasa la espera y no apareces, en los pedidos que se pagan al recibir la comida no se deja en la puerta: el repartidor cierra el pedido y en tu pedido ves «Pedido cancelado». Lo que costó la comida queda como saldo pendiente con Divoox y hay que resolverlo con soporte antes de volver a pedir.

En los pedidos con tarjeta y PIN, la comida tampoco se deja sola: el repartidor cierra el pedido con una foto del lugar donde te esperó, y en tu pedido ves «No pudimos entregar tu pedido» con esa foto.

Si algo salió mal (la dirección estaba bien, nadie te avisó), escríbenos desde ese mismo pedido con «¿Problemas con tu pedido? Cuéntanos».

Pasos

1. Ten el celular a mano cuando tu pedido esté en camino.
2. Si te avisamos que el repartidor llegó y no te encuentra, sal a recibirlo o escríbele por el chat.
3. Si no llegaste a tiempo, abre tu pedido para ver lo que pasó y, si algo salió mal, toca «¿Problemas con tu pedido? Cuéntanos».